La CAF du Var a inauguré ses nouveaux locaux situés à Brignoles

Centre d’affaires l’Hexagone – le Pré de Pâques – Bât B 83170 Brignoles

Une expérimentation novatrice et proactive

Au vu du contexte national de réduction des finances publiques, et suite à la
mise en place d’un plan de résorption en janvier dernier, la Direction de la
Caf du Var a tenu à engager une démarche ambitieuse afin d’améliorer la
satisfaction de ses allocataires sur le long terme.

La question suivante s’est posée : comment faire mieux avec moins de
moyens ? La Caf du Var a choisi d’y répondre en repensant son organisation
en profondeur tout en tenant compte des ressources et moyens disponibles.
L’ouverture de cet accueil a donc été l’occasion d’expérimenter un nouveau
mode de fonctionnement.

Pourquoi sur Brignoles ?
Pour privilégier la proximité avec nos allocataires : Brignoles ne compte pas
moins de 3 300 allocataires soit près de 9 000 personnes couvertes dont
4 000 enfants environ.

Pourquoi un nouvel accueil ?
Pour optimiser l’accessibilité de nos locaux aux allocataires : les moyens
humains et mobiliers mis à disposition ont permis de doubler le nombre de
visites (1 084 visites en janvier 2012 sur l’ancienne permanence contre 2 316 en mars 2012).

En quoi cet accueil est-il innovant ?
La Caf du Var se place dans une démarche pro-active : l’ouverture de cette
agence, le 8 février 2012, a été l’occasion de proposer une offre de service
expérimentale dans le but d’optimiser la qualité de service rendu à
l’allocataire sur le long terme tout en tenant compte des ressources et des
moyens internes.
Le principe mis en place sur l’agence de Brignoles est le suivant : plutôt
que d’avoir deux métiers complémentaires, l’un consistant à recevoir les
allocataires, l’autre à traiter leurs dossiers, le technicien-conseil devra
désormais être polyvalent ; il traitera le dossier de l’allocataire en même
temps qu’il le reçoit à l’accueil (front-office), ou en back-office lorsque la
situation ne le permet pas (pièces justificatives manquantes, etc.).
L’agent, en traitant le dossier de l’allocataire qu’il reçoit a désormais une
vision globale de sa situation ; cela permet d’optimiser la qualité du traitement
du dossier.

Quelques chiffres :
Après deux mois d’ouverture, cette nouvelle organisation fait déjà ses
preuves ;
En termes d’efficacité :
– Plus de 2/3 des dossiers allocataires sont traités en moins de 15 jours,
– 97 % des dossiers allocataires sont régularisés sous 48h après RDV.
En termes de disponibilité :
88 % de nos allocataires sont reçus en moins de 20 minutes malgré la
multiplication par 2 de la fréquentation de cet accueil.


Et pour tous renseignements : La Caf du Var 24h/24 et 7j/7 sur le www.caf.fr

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