Le délai de traitement des dossiers est de cinq semaines contre trois semaines habituellement.
La Caf du Var doit faire face à une charge importante de travail et enregistre actuellement un retard dans le traitement des dossiers des allocataires.
En début d’année, les caisses enregistrent davantage d’activité dans le cadre du renouvellement des droits de nos allocataires, recalculés à partir de nouveaux éléments. La tendance est amplifiée, cette année, par la mise en place de la prime d’activité.
En effet, le succès de la Prime d’activité a augmenté le nombre de demandes. Depuis janvier 2016, nous avons reçu plus de 19 000 demandes de Prime d’activité, plus de 309 000 courriers (toutes prestations) et plus de 119 000 appels téléphoniques.
Cette charge de travail exceptionnelle ne nous permet pas de traiter les demandes des allocataires dans nos délais habituels.
Tous nos conseillers sont mobilisés pour gérer les dossiers et traiter les demandes au plus vite. Si les allocataires ont réalisé une démarche en février, il est inutile de multiplier les appels, visites, courriels et courriers. Leur demande sera prise en compte dans les meilleurs délais.
Nos conseils
> Un dossier complet est plus vite traité !
Avant de nous adresser une demande, les usagers doivent vérifier que rien ne manque : notre
traitement n’en sera que plus rapide.
> Rester connecté sur le caf.fr
Nos délais de traitement sont publiés, tous les vendredis, sur le caf.fr – rubrique «Actualités».
> Gagner du temps : économiser un déplacement, un appel téléphonique ou un
courrier
Le site caf.fr permet d’accéder à de nombreuses télé-procédures et services en ligne.
> Suivre l’évolution des dossiers sur Mon Compte
Les allocataires peuvent suivre, 7 jours sur 7 et 24h sur 24, l’évolution de leur dossier Caf sur leur espace « Mon compte » du caf.fr.
Bon à savoir : si des informations, récemment envoyées à la Caf, n’apparaissent pas dans l’espace « Mon compte », il est possible qu’il n’ait pas encore été actualisé. Pas de panique ! L’espace « Mon compte » est mis à jour très régulièrement et ces informations apparaîtront rapidement.
Communiqué de la Caf du Var du 15/03/2016
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